В Château Pierrefonds семьям предлагают платить за уход до $4500 дополнительно в месяц

Конфликт возник после смены владельцев резиденции в ноябре 2025 года. Новое руководство утверждает, что многие потребности пожилых людей ранее не оценивались должным образом, а расходы на персонал растут. Для определения необходимого объёма помощи используется система SMAF — стандартная в Квебеке оценка функциональной самостоятельности.

Однако родственники считают, что администрация требует дополнительную плату за услуги, которые уже предусмотрены договорами. Например, Марио Ди Карло, чьей матери 95 лет, рассказал, что первоначально ему предложили доплачивать 1500 долларов в месяц, позднее сумму снизили до 1000. При этом помощь с одеванием, гигиеной и душем, по его словам, уже входила в соглашение.

Семья Анджело Филозы столкнулась с предложением увеличить расходы на уход за его тёщей на 4500 долларов ежемесячно. Особые вопросы вызвала оценка SMAF: показатель женщины изменился с 14 до 9 после одного интервью. Родственники требуют объяснить методику обследования и связь полученных баллов с новыми тарифами.

Споры касаются и соблюдения законодательства. Регламент Квебека о частных резиденциях для пожилых людей предусматривает письменное согласие на оценку функциональной самостоятельности. Кроме того, статья 13.5 защищает услуги, предусмотренные договором аренды: в течение срока его действия резиденция не должна повышать их стоимость или сокращать объём.

Руководство утверждает, что изменения тарифов обычно обсуждаются при продлении договора. В случае тёщи Филозы новые начисления предполагается рассмотреть при следующем продлении — 1 июля 2027 года.

Администрация также подчёркивает, что некоторым жильцам требуется больше помощи, чем резиденция категории 3 способна безопасно обеспечить. По словам операционного директора Андре Грегуара, для усиления ухода уже наняли дополнительных сотрудников: на дневных сменах их число выросло с девяти до двенадцати, на вечерних — с семи до восьми.

Если потребности человека превышают возможности резиденции, может потребоваться перевод в государственное учреждение длительного ухода CHSLD. Решение о предоставлении места принимает государственная система здравоохранения. Пока семьи ожидают такого размещения, резиденция, по заверению руководства, продолжает обеспечивать необходимый уход.

При этом родственники подчёркивают, что не всегда недовольны качеством повседневной помощи. Марио Ди Карло, например, назвал персонал замечательным и заявил, что претензий к уходу за матерью у него нет. Семьи требуют прежде всего прозрачных расчётов: какие услуги уже оплачены, за что предлагается доплата и на каком основании она назначается.

Руководство Château Pierrefonds заявляет о готовности обсуждать спорные случаи вместе с семьями и специалистами здравоохранения.

Главный вопрос этой истории — как совместить реальные потребности пожилых людей в уходе с правом семей на понятные тарифы и соблюдение договоров. Для жильцов резиденции это не просто спор о деньгах: речь идёт о возможности остаться в привычном доме, где они прожили годы.