Несколько тысяч клиентов финансовой кооперации Desjardins столкнулись с неожиданной проблемой: некоторые заранее запланированные переводы Interac были обработаны дважды вместо одного раза. Сбой произошёл в ночь с субботы на воскресенье, затронув операции, назначенные на 1 ноября.
В понедельник Desjardins подтвердил инцидент после того, как клиенты начали сообщать о повторном списании денег со своих счетов. По оценке финансовой организации, проблема коснулась нескольких тысяч человек.
В кооперации принесли клиентам извинения и заверили, что никто из пострадавших не понесёт финансовых потерь.
Что делать клиентам?
Desjardins рекомендует сначала связаться с получателем перевода и попросить вернуть сумму, которая поступила повторно.
Если вернуть деньги таким способом не удастся, необходимо обратиться непосредственно в Desjardins по телефону 1-800-CAISSES.
Если повторная операция ещё не была обналичена или завершена, финансовая организация советует немедленно отменить её через интернет-банкинг AccèsD.
Представитель Desjardins отдельно подчеркнул, что кооперация возместит все дополнительные комиссии, которые могли возникнуть из-за технического сбоя, и обеспечит возврат дублированных сумм клиентам.
На момент публикации причина двойной обработки переводов оставалась неизвестной. Финансовая организация не сообщила, что именно привело к сбою.
