Деловой Монреаль — Новости Канады и Монреаля Монреаль, Квебек, Канада: новости, бизнес-каталог, реклама, объявления
Жил-был многоквартирный дом, где швы были герметичными, окна не запотевали, а резервный фонд позволял будущим совладельцам спокойно планировать долгую и счастливую жизнь своих общих инвестиций.
Но годы шли. На фасаде появились первые морщины. Оборудование начало поскрипывать. Лифты и гаражные ворота обзавелись небольшими, но вполне ощутимыми признаками артрита.
Одним словом, дом состарился.
И это нормально. Дома делают то же, что и люди, — стареют.
Проблема в том, что наша система, похоже, решила стареть по-своему. Она заметно набрала вес благодаря диете из нормативных актов, стандартов, предписаний и административных решений.
Ответственность без ответственного
Современная система управления кондоминиумом изобрела нечто поистине замечательное: коллективную ответственность, которая принадлежит всем — в соответствии с их долями.
До этого уже существовали индивидуальная, профессиональная, договорная, административная, юридическая и другие виды ответственности.
Но чем больше ответственности мы добавляем, тем настойчивее возникает один простой вопрос: кто в действительности отвечает за результат?
Потому что быть ответственным в теории и нести реальную ответственность на практике — это два совершенно разных вида спорта.
В здоровой системе каждый должен иметь возможность четко ответить за свою работу. Совладелец — за выполнение своих обязанностей, администратор — за принятые решения, специалист — за свои рекомендации, подрядчик — за качество выполненных работ.
Но, видимо, этого нам показалось недостаточно. Поэтому появился еще один персонаж — слоноподобная бюрократия.
Сначала она была совсем маленькой. Потом появилась еще одна норма. Еще одно правило. Новая обязанность. Новый формуляр. Очередная инспекция. Еще одна справка.
Затем возникло требование хранить эту справку с помощью надлежащим образом заполненного формуляра, основанного на инспекции, призванной подтвердить выполнение обязанности по заполнению этого самого формуляра, удостоверяющего соблюдение нормы, — чтобы в конечном итоге можно было подтвердить, что сама справка… вообще может считаться справкой.
Не хватает воздуха?
Спросите любого администратора кондоминиума и снимите его реакцию на видео.
Не действуешь — не ошибаешься
Мы создали настоящую религию осторожности.
Не будем принимать решение без экспертизы.
Не будем заказывать экспертизу без разрешения.
Не будем давать разрешение, пока не изучим все возможные последствия.
Не будем изучать последствия без анализа.
Не будем заказывать анализ без бюджета.
И, главное, не будем утверждать бюджет, пока не решим, что именно собираемся делать.
Получается замкнутый круг.
Результат? «Все» ничего не делают. Но, парадоксальным образом, никто не ошибается.
Разве это не выдающееся административное достижение?
У самого дома, правда, может быть совершенно другое мнение.
Мембрана не спрашивает у совета директоров, можно ли ей отправиться в салон красоты. Протечка не изучает декларацию совладельцев, прежде чем пройти через потолок. А водонагреватель не предупреждает заранее, что собирается совершенно демократично… выпустить всю воду.
Дом живет по законам физики.
Наша система, напротив, живет по законам процедур.
И встречаются эти два мира почему-то крайне редко.
Когда инициатива превращается в риск
Чем тщательнее мы пытаемся регламентировать каждую инициативу, тем сильнее отпугиваем тех, у кого еще хватает смелости действовать.
— А может, обслужим оборудование до того, как оно сломается?
— У вас есть соответствующая процедура?
— Нет. Но у нас есть хорошая идея.
— А комитет?
Потому что хорошая идея без комитета, судя по всему, является существом чрезвычайно трудным для управления.
И тогда создается комитет, который рекомендует провести исследование.
За исследованием следует анализ.
За анализом — консультация.
За консультацией, почему бы и нет, — рабочая группа.
А дом тем временем продолжает стареть.
Так мы совершили еще один выдающийся административный подвиг: превратили инициативу в риск, а бездействие — в безопасную зону.
Тот, кто действует, может ошибиться.
Тот, кто ничего не делает, всегда может объяснить: он просто ждал дополнительной информации.
Защищать — не значит запрещать
Между разумным регулированием и запиранием инициативы в клетке без воды и еды существует фундаментальная разница.
Между обеспечением прозрачности и созданием административного лабиринта — тоже.
Даже Эйнштейн, вероятно, в какой-то момент выставил бы свою квартиру на продажу.
Наша страсть к регулированию обычно рождается из благих намерений.
Но у благих намерений, к сожалению, нет гарантии хорошего результата.
И наступает момент, когда приходится задавать неудобный вопрос:
Мы действительно защищаем кондоминиум и его совладельцев — или просто стали чрезвычайно усердными охранниками системы, которая утверждает, что защищает их?
Не бумажной работой
Кондоминиум будущего должен строиться на компетентности, обучении, профилактике, сотрудничестве, примирении и, прежде всего, на настоящей культуре индивидуальной ответственности.
Нужно признать: далеко не каждую проблему следует решать созданием нового правила.
Иногда компетентность защищает лучше, чем очередной стандарт.
А персональная ответственность может оказаться эффективнее еще одного уровня контроля.
Главная задача сегодня — создать такую систему управления кондоминиумами, которая способна делать то, что бюрократические системы терпеть не могут больше всего: доверять людям, одновременно требуя от них результата.
Потому что нередко к тому моменту, когда мы наконец определили всех ответственных, получили необходимые разрешения, проконсультировались со специалистами и заполнили все требуемые документы, оказывается, что выбрать оптимальное решение уже поздно.
Остается лишь выбрать самое дешевое из решений, которые к этому моменту успели стать чрезвычайно дорогими.
В конечном счете процедура, даже идеально соблюденная, стоит не так уж много, если пока мы следуем ей буква в букву, дом продолжает спокойно разваливаться.
Вместе со своими совладельцами.
Я являюсь лицензированным риелтором по продаже жилой и доходной недвижимости в Монреале, провинции Квебек в Канаде с 2006 года.
Работаю в одной из самых больших риелторских компаний Vendirect inc., владею русским, английским и французским языками.
У Вас остались вопросы, или Вы планируете купить/ продать Вашу недвижимость?
Звоните (514) 999-9260 или оставляйте заявку на моем сайте www.RussianRealtorMontreal.com.
