Количество жалоб от канадских потребителей на компании, которые оказывают телекоммуникационные услуги, подскочило на 44%, и Белл по-прежнему является лидером этого антирейтинга. За 6-месячный период, закончившийся в конце января, неудовлетворенные потребители услуг подали 9831 жалобу. Об этом говорится в сообщении Комиссии по жалобам на некачественные телекоммуникационные и телевизионные услуги (CPRST). Bell Canada возглавляет список – на эту компанию пожаловалось 3033 человека (30,9% от общего числа). Следует отметить, что количество жалоб на Cogeco за полгода возросло со 120 до 790. Чаще всего канадцы недовольны качеством услуг мобильной связи (37,1%), интернета (27,8%), телевидения (18,2%) и домашнего телефона (16,1%). По данным CPRST, около 92% дело было решено в пользу клиента.
Количество жалоб на поставщиков услуг:
– Bell Canada: 3033
– Rogers: 915
– Cogeco: 790
– Telus: 746
– Freedom Mobile: 637
– Virgin: 607
– Fido: 502
– Vidéotron: 380
– Koodo: 332
– Shaw: 327
10 главных претензий потребителей:
– Неправильные счета
– Предоставление неполной или неверной информации об условиях обслуживания
– Низкое качество связи
– Возврат денег или положенные бонусы не предоставлены
– Разрыв договора
-30-дневная политика отказа от услуг /штраф за отказ от обслуживания в компании
– Полное отсутствие мобильной связи
– Правомерность наложения и размер штрафа за досрочный разрыв контракта
– Сумма оплаты интернета
