Кадровый кризис после пандемии
Проблемы с наймом персонала в гостиничном секторе Квебека начались ещё во время пандемии COVID-19 и сохраняются до сих пор. Высокая текучесть кадров и сокращение числа квалифицированных кандидатов вынуждают отели нанимать тех, кто просто доступен, а не лучших специалистов. Как отмечает генеральный директор Ritz-Carlton Montreal Андрю Торриани, «раньше можно было выбирать лучших, а теперь приходится брать тех, кто есть».
Зависимость от иностранных работников и новые ограничения
Чтобы восполнить дефицит кадров, отели всё чаще обращаются к временным иностранным работникам. Однако недавние изменения в политике правительства Квебека значительно усложнили этот процесс: теперь отели в Монреале и Лавале могут нанимать по низкооплачиваемой программе не более 10% персонала, а контракты обычно ограничены одним годом. Это вынуждает работодателей увольнять ценных сотрудников и снижает качество обслуживания.
По данным Ассоциации отельеров Квебека (AHQ), если правила не будут смягчены, каждое заведение этим летом может столкнуться с нехваткой до 10 сотрудников. Согласно опросу AHQ, проведённому совместно с региональными ассоциациями, 91% отелей испытывают трудности с набором персонала на летний и осенний сезоны, а почти 70% респондентов сообщили, что временные иностранные работники составляют более 10% их команды.
Влияние на сервис и экономику
Руководители отрасли подчёркивают, что нехватка кадров — не результат недостаточных усилий по привлечению местных работников. Отели повышают зарплаты, предлагают лучшие условия и бонусы, но многие вакансии (например, в уборке, на ночных сменах и на кухне) остаются невостребованными среди местных жителей.
Андрю Торриани предупреждает: если отели не смогут закрыть эти позиции, качество сервиса неизбежно пострадает, а это отразится на всей экономике Квебека:
«Когда гостиницы и туристическая отрасль испытывают трудности, это косвенно бьёт по экономике».
Призыв к властям
Отельеры и отраслевые ассоциации призывают власти Квебека и Канады пересмотреть ограничения и дать больше гибкости в найме иностранных работников. По их словам, такие сотрудники не отнимают рабочие места у местных жителей, а заполняют критически важные вакансии, которые не удаётся закрыть иначе.
Правительство Квебека, однако, утверждает, что ограничения необходимы для управления численностью временных жителей и снижения нагрузки на социальные службы, а бизнесу рекомендует активнее внедрять автоматизацию и роботизацию.
Прогноз
Ожидается, что кадровый дефицит в гостиничном секторе Квебека сохранится ещё несколько лет, а восстановление до доковидного уровня занятости возможно не раньше 2027 года. Без изменений в политике отели предупреждают: нехватка персонала продолжит угрожать качеству сервиса и репутации Квебека как ведущего туристического направления.
Вывод:
Гостиничная отрасль Квебека сталкивается с серьёзной нехваткой кадров накануне летнего туристического сезона, в первую очередь из-за новых ограничений на привлечение иностранных работников. Представители отрасли настаивают на необходимости срочных изменений, иначе под угрозой окажутся и качество обслуживания, и вся туристическая экономика региона.
Подписывайтесь на наши YouTube и Telegram-каналы , чтобы всегда оставаться в курсе событий.
