ОБЪЯВЛЕНИЯ
НАЙТИ
ДОБАВИТЬ
Классифайд газеты Деловой Монреаль
Экономика Бизнес Как поступать в случае проблем с оплаченной посылкой

Colis
Посылки.... посылки...

Как поступать в случае проблем с оплаченной посылкой

Вы нашли в Интернете интересующий вас товар, оплатили, а дальше возникли проблемы. И как быть?

Что делать, если купленный по Интернету товар не пришёл вовремя, вообще пропал, повреждён или же получен не тот товар, который был заказан?

Несколько полезных советов для тех жителей Квебека, которые попали в неприятную ситуацию: долгожданная посылка всё не приходит и не приходит:

  • Если вы не получили оплаченную посылку в течение 30 дней, то вы имеете право на полную компенсацию расходов. Это право установлено Законом о защите потребителей Квебека (Loi sur la protection du consommateur). Но это правило действует лишь в том случае, если в контракте о попкупке не установлен срок доставки. Дело в том, что иногда продавец должен продукт произвести. В этом случае он обязан предупредить до совершения операции об увеличении срока доставки. И тогда срок в 30 дней начинается не с момента совершения сделки, а с момента указанного в контракте истечения срока.

Управление защиты потребителя (Office de la protection du consommateur) рекомендует покупателю уведомить продавца письмом о расторжнеии контракта в связи с недоставкой посылки, таким образом покупатель имеет на руках доказательство того, что он растрогнул контракт в связи с нарушением обязательств со стороны продавца и честно уведомил того об этом.

После получения такого уведомления продавец обязан возместить расходы покупателя в течение 15 суток с момента получения письма. Рекомендуется упомянуть об этом факте в уведомлении, со ссылкой на Закон о защите прав потребителя Квебека. Если в течение 15 суток возмещение расходов не получено, покупатель обращается в компанию, выдавшую кредитную карточку. Та обязана вернуть уплаченные деньги в течение 60 суток с момента обращения покупателя с требованием возврата денег.

Заметим, что страховая компания возместит убытки продавца.

  • Ваша посылка украдена после доставки к двери вашей квартиры или вашего дома. Помните, что продавец обязан доставить товар в руки покупателя, если иное не обговорено в контракте. Если посылка оставлена у двери, на что у службы доставки есть доказательство (фотография или видео момента оставления её у двери), но она пропала, вы имеете право потребовать у продавца возмещение расходов или же повторную доставку (выбор за вами). Если продавец отказывается, то покупатель опять же обращается в кредитную компанию с требованием возмещения понесённых убытков. Во избежание таких случаев, покупателю рекомендуется всегда совершать покупку с условием вручения посылки под подпись получателя.
  • Посылка повреждена. Покупатель, как и в предыдущих случаях, обращается к продавцу с просьбой о повторной доставке или же возмещении убытков. Хотя вины продавца в этом случае может и не быть, он потери не понесёт, так как убытки оплатит страховщик. Управление защиты прав потребителя Квебека рекомендует чётко выяснить, с кем покупатель ведёт переговоры в случае повреждения посылки, и в любом случае получить письменные гарантии на возмещения убытка, с указанием в этом уведомлении должности и фамилии представителя продавца.
  • Товар не соответствует описанию товара, данному продавцом перед совершением сделки и в момент её совершения. Покупатель в этом случае уведомляет продавца и требует возмещения или замены товара. Как правило, продавец попросит вернуть ошибочно отправленный товар, но в таком случае именно продавец оплачивает все расходы по возврату. Как правило, надёжные компании заранее оплачивают возможные расходы для таких предусмотренных случаев.
Читайте актуальные новости каждый день. Не пропустите главные события!

Подпишитесь на ежедневную рассылку новостей о Канаде, Квебеке и Монреале. Введите ваш адрес электронной почты в поле внизу.

Копирование и репродукция новостных материалов - исключительно с разрешения администрации сайта WEmontreal