По данным Управления французского языка Квебека (OQLF), количество обращений выросло на 7 процентов по сравнению с предыдущим годом и почти удвоилось за последние пять лет.
Кратко
- В OQLF поступило 11 125 жалоб за год.
- Это на 7 процентов больше, чем годом ранее.
- Более половины жалоб на бизнес поступили из Монреаля.
- Резко выросло число жалоб на сайты и публикации в социальных сетях.
- Скандал вокруг вывески Arthur’s Nosh Bar вновь привлёк внимание к деятельности языкового ведомства.
Что произошло?
Управление французского языка Квебека опубликовало ежегодную статистику по жалобам на нарушения языкового законодательства.
С 1 апреля 2025 года по 31 марта 2026 года ведомство получило рекордные 11 125 обращений.
Для сравнения:
- 2024–2025 год — 10 371 жалоба;
- 2021–2022 год — примерно вдвое меньше нынешнего уровня.
В OQLF считают, что рост числа обращений свидетельствует о том, что жители провинции всё активнее отстаивают своё право получать услуги, информацию и обслуживание на французском языке.
На что чаще всего жалуются жители Квебека?
Наиболее распространённой причиной жалоб остаётся обслуживание клиентов.
Структура обращений выглядит следующим образом:
- Язык обслуживания — 35 процентов;
- Маркетинговые материалы — 33 процента;
- Наружная реклама и вывески — 16 процентов;
- Упаковка товаров — 6 процентов.
Особенно заметно выросло число жалоб в интернете.
За последний год:
- Жалобы на веб-сайты выросли с 14 до 19 процентов;
- Жалобы на публикации в социальных сетях увеличились более чем в два раза — с 4 до 9 процентов.
Почему это важно?
Рост числа обращений показывает, что языковой вопрос остаётся одной из наиболее чувствительных тем в общественной жизни Квебека.
Особенно это касается цифровой среды, где жители всё чаще ожидают полноценного обслуживания на французском языке.
Одновременно усиливаются дискуссии о том, насколько жёстко следует применять языковое законодательство и каким должен быть подход к многоязычному культурному наследию провинции.
Что говорят власти?
В OQLF подчёркивают, что каждая жалоба рассматривается индивидуально.
По данным ведомства:
- В 34 процентах случаев ситуация была исправлена;
- В 24 процентах жалобы признали необоснованными;
- В 20 процентах случаев организациям предложили меры для добровольного устранения нарушений;
- В 14 процентах были вынесены официальные предупреждения;
- В 3 процентах случаев началась процедура францизации.
Ведомство заявляет, что его задача заключается не только в контроле, но и в поиске решений совместно с предприятиями.
Как связан с этим скандал вокруг Arthur’s Nosh Bar?
Публикация статистики произошла всего через неделю после громкого спора вокруг ресторана Arthur’s Nosh Bar в районе Сен-Анри в Монреале.
Заведение получило уведомление от OQLF о том, что слово «Nosh» на вывеске не соответствует требованиям языкового законодательства.
Совладелица ресторана Рейган Стейнберг заявила, что слово имеет идишское происхождение и означает «перекусить» или «слегка поесть». Она выразила мнение, что сохранение французского языка не должно исключать признание культурного многообразия Квебека.
После этого ряд монреальских предприятий в знак солидарности временно добавили слово «Nosh» на свои вывески.
Где зафиксировано больше всего жалоб?
Монреаль остаётся главным центром языковых споров в провинции.
Доля жалоб на предприятия по регионам:
- Монреаль — 51 процент;
- Монтережи — 10 процентов;
- Утауэ — 9 процентов;
- Регион Квебек-Сити — 6 процентов.
Остальные обращения распределены между другими регионами провинции.
Лояльный контекст
За последние годы власти Квебека значительно усилили меры по защите французского языка. Одновременно всё больше сфер жизни переходят в цифровое пространство, что создаёт новые вызовы для соблюдения языкового законодательства. Многие предприятия сегодня вынуждены адаптировать не только вывески и документы, но и сайты, интернет-магазины и страницы в социальных сетях.
Что будет дальше?
Эксперты ожидают дальнейшего роста внимания к языковым вопросам в интернете.
Вероятно, в ближайшие годы OQLF будет уделять всё больше внимания:
- веб-сайтам компаний;
- интернет-рекламе;
- социальным сетям;
- цифровому обслуживанию клиентов.
Одновременно власти обсуждают возможность более гибкого подхода к отдельным культурным и историческим особенностям бизнеса.
Часто задаваемые вопросы
Сколько жалоб поступило в OQLF за последний год?
11 125 жалоб — это рекордный показатель за всю историю ведомства.
Где больше всего нарушений?
Более половины жалоб на бизнес поступили из Монреаля.
На что чаще всего жалуются жители?
На отсутствие обслуживания на французском языке.
Почему выросло число жалоб?
Главным образом из-за сайтов, интернет-контента и социальных сетей.
Все ли жалобы приводят к наказанию?
Нет. Многие случаи решаются путём добровольного устранения нарушений без штрафов и санкций.
Комментарий
Рекордное число жалоб показывает, что защита французского языка остаётся важным общественным приоритетом для многих жителей Квебека. Однако истории вроде спора вокруг Arthur’s Nosh Bar демонстрируют и другую сторону проблемы: провинция продолжает искать баланс между сохранением своего франкоязычного характера и уважением к культурному разнообразию, которое давно стало частью её идентичности.
