Деловой Монреаль — Новости Канады и Монреаля Монреаль, Квебек, Канада: новости, бизнес-каталог, реклама, объявления
Реальный случай из практики
Несколько недель назад один из моих клиентов столкнулся с ситуацией, знакомой многим предпринимателям. В девять вечера он открыл Google, чтобы посмотреть первые реакции на новую торговую точку, которая ещё даже не открылась, — и увидел десятки резких комментариев и рейтинг, рухнувший почти до единицы.
Часть отзывов поступила от людей, которых он не знал, часть — от бывших недовольных клиентов, которые уже месяцами оставляли негативные комментарии. Но главное — магазин находился в другом городе и не принял ни одного клиента. Никто физически не мог оставить честный отзыв о полученной услуге.
Это была организованная кибератака, смешавшая реальные старые обиды и полностью фиктивные аккаунты. Когда вы строите бизнес годами, а кто-то пытается разрушить его за вечер, это больно и несправедливо. Но важно понимать: такое поведение часто выходит далеко за рамки этики и нарушает закон.
Почему анализ отзывов — основа юридической защиты
В подобных ситуациях ключевым становится тщательный и быстрый анализ. В Канаде каждый человек имеет право поделиться личным опытом о полученной услуге, даже если он негативный. Это защищено свободой слова. Но существует принципиальная разница между:
- честным опытом реального клиента — законно;
- выдуманной историей от человека, который стремится навредить — может нарушать правила платформ и содержать признаки диффамации;
- полностью фальшивым комментарием от того, кто никогда не был вашим клиентом — прямое нарушение политики платформ и возможная диффамация.
В случае моего клиента магазин не был открыт, и описанные истории были физически невозможны. Именно это послужило решающим аргументом при обращении к Google. Платформа не реагирует на эмоции, но реагирует на точные доказательства.
Я правильно сформулировала обращение, указав, что авторы отзывов не могли быть клиентами, что магазин не работал и что комментарии нарушают политику Google о недостоверных сведениях. Уже через несколько часов начали исчезать первые отзывы, а через два дня Google удалил их все.
Юридические основы защиты репутации в Квебеке
Защита репутации — это не только моральный принцип, но и юридически закреплённое право. Основные законы Квебека прямо признают право каждого человека на уважение чести, достоинства и репутации.
Важно: ваш бизнес защищён так же, как и вы лично. Юридическое лицо также обладает репутацией, и закон охраняет её наравне с репутацией физического лица. Защищать её можно даже в суде.
Что такое диффамация?
По определению Верховного суда Канады, диффамация — это слова или тексты, которые заставляют других относиться к вам хуже. Это может быть:
- прямые обвинения;
- намёки и инсинуации;
- пересказ слухов;
- выдуманные истории или искажённые факты;
- распространение порочащих сведений, не обязательно ложных, которые наносят ущерб чести, достоинству или деловой репутации.
Ключевой вопрос: наносят ли эти слова ущерб вашей репутации?
Когда наступает ответственность?
Ответственность может наступить, если человек:
- говорит ложь, зная, что она ложь;
- публикует серьёзные обвинения, хотя должен был знать, что они не соответствуют действительности;
- делится неприятной правдивой информацией без оправданного интереса -просто чтобы навредить вам или вашему бизнесу.
Не имеет значения, где это сказано: на телевидении, в социальных сетях, в Google или в подкасте. Интернет — такое же публичное пространство, как газета.
Миф об анонимности в интернете
Распространённое заблуждение — что ник и фейковый профиль защищают от последствий.
На практике: в Канаде суд может обязать Google, Meta или другую платформу раскрыть IP-адрес, электронную почту, метаданные и историю входов. Личность «анонимного» автора можно установить, если его комментарии содержат признаки диффамации и направленной атаки, которые нанесли ущерб вам и вашему бизнесу.
Реальный вред от фальшивых отзывов
Выдуманные или искажающие факты отзывы наносят измеримый ущерб:
- отпугивают потенциальных клиентов;
- создают финансовые потери;
- подрывают доверие к бизнесу;
- провоцируют эффект домино — появление новых похожих отзывов.
Формируется замкнутый круг: один фальшивый комментарий рождает другой, и снежный ком нарастает стремительно. В результате вы сталкиваетесь не с временной неприятностью, а с долгосрочным ущербом деловой репутации.
Как реагировать правильно
Шаг 1: Сохраните доказательства
- Делайте скриншоты, на которых чётко видны дата и время;
- Если отзыв опубликован в видеоформате, сразу же скачайте и сохраните видео — такие материалы часто удаляются;
- Документируйте всю цепочку событий.
Шаг 2: Юридически грамотная реакция
Неосторожная формулировка, эмоциональное обвинение или неверное слово могут привести к тому, что уже вы окажетесь в положении ответчика и получите упрёк в диффамации в ответ.
Важно: не отвечайте импульсивно и не действуйте вслепую. Юридически точные тексты — это часть вашей защиты.
Шаг 3: Подготовьтесь заранее
Как учебные пожарные тревоги, заранее составленные:
- шаблоны ответов;
- продуманный план действий;
- стратегия профилактики риска.
Это уже половина победы. Когда у вас есть стратегия, даже самая неприятная ситуация перестаёт быть катастрофой.
Шаг 4: Юридические меры
В более серьёзных случаях возможно:
- требовать раскрытия личности автора;
- добиваться компенсации ущерба через суд;
- направлять обоснованные требования к платформам об удалении недостоверной информации.
Грамотная юридическая стратегия работает и восстанавливает справедливость.
Заключение
Ваш бизнес — результат вашего труда. Ваше имя — часть вашей профессиональной идентичности. И они заслуживают защиты.
Если вы столкнулись с фальшивыми отзывами, ложными обвинениями или организованной атакой на репутацию, важно действовать профессионально и в рамках закона. Ваш бизнес имеет право на защиту репутации — так же, как и вы.
Me Irina Grudco
Адвокат по защите деловой репутации и интересов бизнеса
GI-LAW Avocats https://gi-law.ca/
📍 Офисы:
- 300-204 rue Saint-Sacrement, Montréal, QC, H2Y 1W8
- 6300 avenue Auteuil, Suite 505, Brossard, QC J4Z 3P2
- 948 rue Shefford, Bromont, QC J2L 1C3
📞 Téléphone: 450-443-1271 email : [email protected]
Профессиональная юридическая защита вашей репутации и бизнеса
Подробнее об этой и других новостях Монреаля можно узнать на нашей Телеграм-странице https://t.me/NewsCMG
