Деловой Монреаль — Новости Канады и Монреаля Монреаль, Квебек, Канада: новости, бизнес-каталог, реклама, объявления
Сервис работает круглосуточно и бесплатно предоставляет жителям Квебека медицинские консультации по телефону. Ежегодно на линию поступает около 2 миллионов звонков.
Как работает новая система?
Теперь люди, звонящие по вопросам, связанным с гриппом или гастроэнтеритом у взрослых, сначала попадают не к медсестре, а к специально обученному оператору, который использует приложение Navig на базе искусственного интеллекта.
Система анализирует ответы пациента и подсказывает оператору:
- какие вопросы необходимо задать;
- какие симптомы требуют срочного внимания;
- куда следует направить пациента.
В зависимости от ситуации человеку могут рекомендовать:
- консультацию медсестры Info-Santé;
- обращение в аптеку;
- визит в отделение неотложной помощи;
- звонок в токсикологический центр;
- обращение в службу SOS Grossesse;
- запись к профильному специалисту.
Время ожидания сократилось в четыре раза
По данным Santé Québec, внедрение ИИ уже принесло заметные результаты.
Если раньше пациенты с симптомами гриппа или гастроэнтерита ожидали консультации почти час, то сейчас среднее время ожидания составляет около 15 минут.
С февраля по июнь 2026 года служба получила:
- 17 366 звонков по поводу гриппа и гастроэнтерита;
- около 5 000 обращений были обработаны операторами с помощью ИИ;
- примерно 12 000 звонков приняли медсёстры.
До внедрения новой технологии все эти обращения приходилось обрабатывать исключительно медицинскому персоналу.
Медсёстры смогут заниматься более сложными случаями
По словам разработчиков проекта, одна из главных задач системы — освободить медсестёр от части рутинной работы.
Директор по качеству и инновациям CIUSSS West-Central Montréal и руководитель проекта по внедрению ИИ Кэти Малас отмечает, что медсёстры нередко тратят от 15 до 40 процентов рабочего времени на административные задачи.
Использование ИИ позволяет:
- быстрее сортировать обращения;
- снижать нагрузку на медицинский персонал;
- уделять больше внимания сложным и срочным случаям.
Что дальше?
В Santé Québec считают проект успешным и планируют расширять использование технологии.
В перспективе искусственный интеллект должен помогать обрабатывать не только обращения по поводу гриппа и гастроэнтерита, но и все звонки в систему Info-Santé 811, а также часть обращений в службу Info-Social.
Разработчики подчёркивают, что ИИ не заменяет медиков, а служит инструментом поддержки. По их мнению, будущее системы выглядит так:
- ИИ быстро проводит первичный опрос пациента.
- Специалист получает поддержку искусственного интеллекта при работе со звонком.
- Пациент максимально быстро направляется к нужному виду помощи.
Власти Квебека называют проект важным шагом к более эффективной и доступной системе здравоохранения, способной справляться с растущим количеством обращений без увеличения времени ожидания для пациентов.
Подробнее об этой и других новостях Монреаля можно узнать на нашей Телеграм-странице https://t.me/NewsCMG
