Более половины всех обращений касались предприятий Монреаля, а основными причинами стали обслуживание клиентов не на французском языке, содержание сайтов и публикации в социальных сетях.
Кратко
- OQLF получил 11 125 жалоб с апреля 2025 по март 2026 года.
- Это на 7% больше, чем годом ранее.
- 51% жалоб поступили на компании и организации в регионе Монреаля.
- Чаще всего жители жаловались на язык обслуживания (35%).
- Быстро растет число жалоб на сайты и социальные сети компаний.
Что произошло?
Управление по французскому языку Квебека опубликовало ежегодную статистику, согласно которой количество жалоб продолжает расти уже несколько лет подряд.
По данным ведомства:
- язык обслуживания стал причиной 35% жалоб;
- коммерческие материалы, сайты и социальные сети — 33%;
- вывески и наружная реклама — 16%;
- маркировка продукции — 6%;
- язык на рабочем месте — 5%.
Особенно заметным оказался рост жалоб на цифровой контент:
- доля жалоб на сайты выросла с 14% до 19%;
- жалобы на публикации в социальных сетях увеличились более чем вдвое — с 4% до 9%.
Почему это важно?
Статистика показывает, что контроль за соблюдением французского языка всё активнее смещается в интернет-пространство.
Если раньше большинство споров касалось вывесок и обслуживания клиентов, то теперь внимание всё чаще привлекают:
- сайты компаний;
- онлайн-магазины;
- страницы в социальных сетях;
- рекламные материалы в интернете.
Рост числа обращений происходит спустя несколько лет после вступления в силу закона Bill 96, который усилил требования к использованию французского языка в бизнесе и государственных структурах.
Что говорят власти?
В OQLF считают рост жалоб отражением обеспокоенности жителей провинции соблюдением их языковых прав.
Ведомство заявило, что каждая жалоба означает, что гражданин почувствовал нарушение своего права:
- работать на французском языке;
- получать информацию на французском;
- пользоваться услугами на французском языке.
Если жалоба признаётся обоснованной, управление сначала пытается добиться добровольного исправления ситуации. По данным OQLF, компании выполняют требования примерно в 95% случаев.
При этом в последние недели работа ведомства вновь вызвала общественные дискуссии.
Какие случаи вызвали наибольший резонанс?
Одним из самых обсуждаемых эпизодов стала история монреальского ресторана Arthur’s Nosh Bar в районе Сен-Анри.
Заведение получило претензию из-за использования на вывеске слова «Nosh» — идишского термина, означающего «перекусить». После этого десятки ресторанов Монреаля в знак солидарности временно добавили слово «nosh» на собственные вывески.
Ранее широкий общественный резонанс вызвала и ситуация с армянской пекарней Lahmajoune Villeray, получившей жалобу из-за языка публикаций в TikTok.
Что будет дальше?
Эксперты ожидают, что количество обращений продолжит расти, поскольку всё больше внимания уделяется цифровому контенту.
Бизнесу рекомендуется:
- проверять соответствие сайтов языковым требованиям;
- адаптировать рекламные материалы;
- уделять больше внимания французскому языку в социальных сетях;
- следить за оформлением вывесок и брендинга.
Особенно актуально это для компаний Монреаля, на которые приходится большинство жалоб в провинции.
Лояльный контекст
Защита французского языка остаётся одним из ключевых политических и культурных вопросов Квебека. Провинция на протяжении десятилетий стремится сохранить французский как основной язык общественной жизни в преимущественно англоязычной Северной Америке.
При этом многие предприниматели отмечают, что поиск баланса между защитой французского языка и многоязычным характером Монреаля иногда вызывает сложности и общественные споры.
Часто задаваемые вопросы
Сколько жалоб поступило в OQLF за последний год?
11 125 жалоб — это рекордный показатель.
Где зарегистрировано больше всего жалоб?
В регионе Монреаля — 51% всех обращений.
На что жалуются чаще всего?
На обслуживание клиентов не на французском языке.
Растёт ли число жалоб на интернет-контент?
Да. Особенно быстро увеличивается количество жалоб на сайты и социальные сети.
Что происходит после подачи жалобы?
Если нарушение подтверждается, OQLF предлагает компании привести деятельность в соответствие с языковым законодательством.
Комментарий
Рост числа жалоб показывает, что языковой вопрос в Квебеке остаётся не только политической темой, но и частью повседневной жизни. Для бизнеса это означает необходимость всё внимательнее относиться к французскому языку не только в магазинах и офисах, но и в цифровой среде. А для Монреаля, где сосуществуют десятки культур и языков, поиск баланса между сохранением французского наследия и открытостью миру останется одной из главных общественных дискуссий ближайших лет.
