Для 31-летнего сотрудника Air Canada Юго Фанёфа самолёты давно стали привычной частью жизни. После долгой работы руководителем бортпроводников в Монреале он неожиданно для себя перешёл в сферу обучения и теперь помогает тысячам сотрудников авиакомпании развивать лидерские качества, эмпатию и навыки общения — причём на двух языках.
«Я мог бы написать книгу обо всём, что со мной происходило на высоте 35 тысяч футов», — говорит Фанёф.
От страха говорить по-английски — к «Hugo 2.0»
Переход в новую профессиональную роль стал для него не только карьерным, но и личным вызовом.
Когда ему впервые предложили проводить тренинги на английском языке, он отказался.
Двадцать лет назад один человек сказал ему, что из-за французско-канадского акцента ему не стоит выступать публично на английском. Эта фраза надолго осталась в его памяти и превратилась во внутреннее ограничение.
Но Фанёф всё-таки решился.
«Эта работа дала мне столько уверенности в себе. На занятиях я представляюсь как “Hugo 2.0”. Это улучшенная версия меня самого», — рассказывает он.
Сегодня он проводит тренинги на французском и английском языках, работая с сотрудниками самых разных подразделений — от технических служб и грузовых перевозок до финансового отдела и бортового обслуживания.
Опыт, который помогает понимать людей
За 31 год работы в Air Canada Фанёф успел познакомиться с огромным количеством людей и корпоративных ситуаций.
Участники его тренингов могут быть новичками, работающими в компании всего месяц, или сотрудниками с опытом более 40 лет.
Программа Elevate построена таким образом, чтобы участники не просто слушали лекции, а получали практические инструменты и конкретный план действий.
Особое внимание уделяется эмпатии и активному слушанию — навыкам, которые становятся всё более важными в большой организации, где ежедневно взаимодействуют тысячи людей с разным профессиональным и жизненным опытом.
Руководитель HR тоже не планировала работать в HR
Похожий путь прошла Ариэль Мелуль-Векслер, исполнительный вице-президент Air Canada, директор по персоналу и общественным вопросам.
Изначально она вовсе не собиралась строить карьеру в сфере управления человеческими ресурсами. Работая юристом в одной из монреальских юридических фирм, она специализировалась на сделках по слияниям и поглощениям.
Но постепенно ей стало не хватать возможности видеть непосредственный результат своей работы.
«Как внешний юрист вы даёте совет, но он может просто исчезнуть в чёрной дыре», — объясняет она.
В конце 1990-х Мелуль-Векслер пришла в Air Canada. Это было непростое время для компании, переживавшей многочисленные реструктуризации.
Юридический опыт оказался особенно полезным в этот период и позволил ей глубоко понять устройство авиакомпании.
Не всегда нужно идти вверх
В 2011 году Мелуль-Векслер предложили перейти из юридического направления в HR. Это был горизонтальный карьерный переход, а не повышение в привычном смысле.
Она сомневалась и даже договорилась с генеральным директором, что в случае неудачи сможет вернуться в юридический департамент.
Но этого так и не произошло.
«Он сказал мне: “Поверьте мне, вы никогда не захотите вернуться”. И он оказался прав», — вспоминает она.
Сегодня Мелуль-Векслер считает именно возможность менять профессиональное направление одним из главных преимуществ Air Canada.
Компания активно практикует горизонтальные переходы между подразделениями. Некоторые нынешние руководители высшего уровня начинали свою карьеру непосредственно на рабочих местах, связанных с обслуживанием пассажиров и ежедневной операционной деятельностью авиакомпании.
«Я очень верю в то, что нужно делать ставку на себя и на компанию. В этом и заключается смысл горизонтальных переходов», — говорит она.
Эмпатия как часть корпоративной культуры
В Air Canada считают, что хорошее управление начинается не только с профессиональных навыков, но и с умения понимать людей.
«Эмпатия облегчает многое. Люди расслабляются», — отмечает Мелуль-Векслер.
Помимо 18-месячной программы Elevate, авиакомпания развивает программу Unlock the Best in You (UBY), посвящённую благополучию сотрудников.
Она охватывает различные стороны жизни — от физического и психологического здоровья до финансовой грамотности.
Люди — главный ресурс
Истории Фанёфа и Мелуль-Векслер показывают довольно современный подход к карьерному развитию: сотруднику не обязательно всё время двигаться строго вверх по должностной лестнице.
Иногда новый этап начинается с перехода в соседний отдел, освоения совершенно другой профессии или преодоления собственного страха.
Для крупной компании это одновременно способ удерживать опытных специалистов и находить новые таланты внутри собственной организации.
А для самого сотрудника — возможность однажды обнаружить в себе способности, о которых он даже не подозревал.
«Мне нравится чувство гордости, которое здесь есть, — говорит Фанёф. — В культуре этой компании действительно есть что-то особенное».
